- ① 사정
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- 이용인 개인의 욕구, 꿈과 희망, 힘과 필요성 등에 대해 파악하는 과정
- 자료수집, 상담, 기록물 검토, 가정방문, 필요시 진단 및 검사 진행
- ② 개인별지원계획 수립
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- 이용자, 보호자, 후견인, 이용자가 초대하고 싶은 지인 등을 초청하여 함께 회의하여 꿈과 희망을 토대로 한 목표 설정 목표에 따른 구체적인 서비스 계획을 수립
- ③ 서비스 진행
- - 수립된 계획에 따른 개인별 서비스 지원 지역사회 자원 연계
- ④ 점검
- - 개인별서비스가 필요성에 맞게, 이용자의 요구에 맞게 적절하게 진행되고 있는 검토하는 과정
- ⑤ 평가
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- 이용인에게 지원된 서비스 계획 및 지원을 효과성과 효율성에 맞게 종합적으로 판단하는 과정
- 이용인에 대한 지원서비스와 개입계획에 대한 평가
- 목적달성에 대한 평가
- 사례관리 서비스의 전반적 효과성에 대한 평가
- 개인별 만족도에 대한 평가
